9月28日，西贝餐饮创始人贾国龙的抖音账号仅保留一条公开视频作品，发布于2024年9月30日，内容为“大熊专访贾国龙”，涉及西贝餐饮成长史，称西贝是西北菜领域的佼佼者，年营收达62亿。同时，贾国龙的小红书账号和微信公众号均被清空。
近日，一则西贝官方发布的视频《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》引发网友吐槽。视频中，西贝北京六里桥旗舰店店长刘某霞讲述了一位内蒙古顾客的故事。该顾客提出要一碗羊肉汤、一碗凉汤，但只付一碗的钱。刘某霞接待后与对方相识，并从2002年至2004年多次服务这位顾客。后来这位顾客说自己要去养老院，想把自己在北京的一套一室一厅房子给她。刘某霞在视频中表示，她当时17岁，拒绝了大爷的好意，之后也没再联系。许多网友认为情节离奇难以置信，有人称这是西贝的又一次“灾难公关”。此外，按刘某霞所述她在2002年15岁时就在西贝门店工作，网友戏称为“童工”。
西贝服务热线客服人员确认，《我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房》视频的确首发于“西贝品味早读”公众号，但并不是对外公布，只是发布在这个公众号上。该公众号主要是和西贝员工交流互动的。至于刘某霞是否15岁就在西贝上班，客服人员表示不清楚。
另一则视频中，一名宝妈分享了孩子快1岁时不肯吃饭，后来在西贝学会吃饭的故事，令西贝董事长贾国龙深受鼓励落泪。不少网民在视频下留言，评论多为“表演成分过重”“尴尬到脚趾抠地”。西贝官方客服表示，上面分享的故事是真实发生的，部分视频或文章删除是因为顾客和员工遭受网暴。